תנאי שירות

תקנון ותנאי שימוש – ELLATU

עדכון אחרון: 18/10/2026

1. כללי

1.1. האתר ellatu.co.il ("האתר") מופעל ע"י אלה טו בע"מ (ELLA TU LTD), ח.פ. 516253903 ("החברה"), מרח' קדושי השואה 56, הרצליה.
1.2. השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאים – אנא הימנע/י משימוש באתר.
1.3. התקנון מנוסח בלשון נקבה/זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.
1.4. רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, המחזיקים בכרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל או בחשבון bit פעיל.

2. ביצוע הזמנה ותשלום

2.1. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי (לרבות דיינרס) או באמצעות bit, דרך ספקי סליקה מאובטחים. החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי.
2.2. ההזמנה תיכנס לתוקף רק לאחר אישור חברת האשראי. אישור הזמנה יישלח ללקוח/ה בדוא"ל.
2.3. המחירים באתר כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.
2.4. המלאי מוגבל. אם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, החברה תודיע ללקוח/ה ותציע מוצר חלופי או תבטל את ההזמנה ותחזיר את מלוא הסכום ששולם.

3. מדיניות משלוחים ואספקה

3.1. המשלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ באמצעות חברת שליחויות. זמני האספקה נספרים בימי עסקים (א'–ה', לא כולל שישי, שבת, חגים ומועדים) ממועד אישור ההזמנה:

• אזור המרכז – 5–7 ימי עסקים.
• מחוץ לאזור המרכז – 5–10 ימי עסקים.
• משלוח חינם בקנייה מ־200 ₪ ומעלה. בהזמנות מתחת ל־200 ₪, עלות משלוח עד הבית היא 35 ₪. הזכאות למשלוח חינם מחושבת לפי סכום ההזמנה לאחר הנחות וקופונים.
• איסוף עצמי ללא עלות ובתיאום מראש בלבד, ממספרת כפיר אוקנין, קדושי השואה 56, הרצליה. שעות פעילות נקודת האיסוף: ראשון–חמישי 07:30–19:30, שישי 09:00–13:00, שבת סגור.

3.2. עם יציאת המשלוח יישלח מסרון (SMS) הכולל מספר מעקב.
3.3. בתקופת חגים או מצב ביטחוני ייתכנו עיכובים. החברה לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם עקב כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה. בכל מקרה שבו המוצר לא יסופק ללקוח/ה – יוחזר מלוא הסכום ששולם.
3.4. לקוח/ה שביקש/ה להשאיר את החבילה ליד הדלת – האחריות לחבילה עוברת אליו/ה.

4. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

4.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנותיו.
4.2. ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, בהודעה בטלפון, בדוא"ל או בוואטסאפ, בציון מספר ההזמנה.
4.3. ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, בצירוף חשבונית. בשל אופיים של מוצרי קוסמטיקה וטיפוח, לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, אלא אם נמצא בו פגם.
4.4. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. דמי המשלוח אינם מוחזרים.
4.5. מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או מוצר שלא סופק במועד – יזכה בהחזר מלא, ללא דמי ביטול וכולל דמי משלוח.
4.6. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול. לחלופין, ולבחירת הלקוח/ה, ניתן לקבל זיכוי לרכישה באתר בשווי מלא.
4.7. הזמנה שטרם נשלחה ניתן לבטל בפנייה לשירות הלקוחות. הביטול בתוקף לאחר קבלת אישור בדוא"ל מהחברה.
4.8. החזרת המוצר: במשרדי החברה בתיאום מראש, באמצעות שליח, או בתיאום איסוף דרכנו בעלות 35 ₪ (ללא עלות במקרה של פגם).

5. אחריות החברה והאתר

5.1. החברה אחראית לכך שהלקוח/ה יקבל/תקבל את המוצר שהוזמן ושולם. אם המוצר לא יסופק – יוחזר מלוא הכסף.
5.2. החברה עושה מאמץ להציג את המוצרים באופן מדויק. התמונות להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים קלים בגוון או באריזה. במקרה של טעות סופר בתיאור או במחיר, החברה רשאית לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה.
5.3. המידע באתר על המוצרים ואופן השימוש בהם הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי. מומלץ לבדוק את רשימת הרכיבים ולבצע בדיקת רגישות לפני שימוש ראשון; במקרה של רגישות ידועה יש להתייעץ עם גורם מקצועי.
5.4. החברה אחראית לתוכן שהיא מפרסמת באתר ולשירות שהיא מעניקה, ואינה אחראית לתוכן של אתרים חיצוניים המקושרים מהאתר.
5.5. החברה נוקטת אמצעי אבטחה מקובלים, אך לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב חדירה בלתי מורשית למערכות שאינה בשליטתה, או תקלה במערכות צד שלישי (ספקי סליקה, תקשורת וכיו"ב).
5.6. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאים באתר. שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

6. קניין רוחני

כל התכנים באתר – תמונות, טקסטים, לוגו ועיצוב – הם קניינה של החברה. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.

7. פרטיות

השימוש במידע אישי נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

8. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

9. יצירת קשר

אלה טו בע"מ, ח.פ. 516253903
📞 טלפון / וואטסאפ: 052-3472921
📧 מייל: info@ellatu.co.il
🏢 כתובת: קדושי השואה 56, הרצליה