מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטול עסקה

אלה טו בע"מ, ח.פ. 516253903. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ולתקנותיו.

ביטול הזמנה שטרם נשלחה

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם במייל info@ellatu.co.il או בוואטסאפ 052-3472921, בציון מספר ההזמנה.
הביטול בתוקף לאחר קבלת אישור בדוא"ל מהחברה.
במקרה של ביטול, יוחזר ללקוח/ה הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהעלות (לא כולל דמי משלוח) או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

החזרה או החלפה של מוצר

המדיניות חלה רק על מוצרים שנרכשו באתר.
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר או להחליף מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם), בפנייה ל-info@ellatu.co.il או בוואטסאפ 052-3472921, בציון מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה/ההחלפה.
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש וללא פגם, בצירוף חשבונית. בשל אופיים של מוצרי קוסמטיקה וטיפוח, לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, אלא אם נמצא בו פגם.
ההחזרה מתואמת מראש מול שירות הלקוחות בטלפון 052-3472921 או במייל info@ellatu.co.il, ופרטי ההחזרה יימסרו במסגרת התיאום. ניתן להחזיר את המוצר במסירה בתיאום מראש, באמצעות שליח, או לתאם איסוף דרכנו בעלות 35 ₪ (ללא עלות במקרה של פגם). לא ניתן לשלוח בדואר רשום/רגיל, והחברה אינה אחראית לאובדן מוצר על ידי דואר ישראל.

החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהעלות (לא כולל דמי משלוח) או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. לחלופין, ולבחירת הלקוח/ה, ניתן לקבל קופון לרכישה באתר בשווי מלא של סכום הרכישה.

מוצר פגום או אי-התאמה

במקרה של פגם במוצר, או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן (לפי תיאורו באתר) לבין המוצר שהתקבל, יינתן החזר מלא, ללא דמי ביטול וכולל דמי משלוח. טעות בהזמנה שנעשתה על ידי הלקוח/ה אינה נחשבת אי-התאמה, ויחולו עליה דמי הביטול כאמור.