מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטול עסקה

איך אפשר לבטל הזמנה שביצעתי, להחזיר או להחליף מוצר?

הזמנה שטרם יצאה ממשרדי החברה – יש לפנות לשרות הלקוחות של החברה בהקדם
במייל: info@ellatu.com או ב-WhatsApp – יש לציין את מס' ההזמנה.
ביטול העסקה יהיה בתוקף רק לאחר קבלת אימייל מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה.
במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החברה ללקוח את כספו בניכוי של 5% מהעלות (לא כולל דמי שילוח) או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מבניהם.

איך אפשר להחזיר או להחליף את המוצר ?

מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק על מוצרים שנרכשו באתר. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.
הפנייה תעשה לשרות הלקוחות של החברה לכתובת: info@ellatu.com או ב-WhatsApp – יש לציין את מס' ההזמנה ואת סיבת החזר/החלפת המוצר.

ניתן להחזיר או להחליף מוצר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש בצירוף חשבונית מקורית תוך 14 יום מיום קבלתו. ניתן להחזיר את המוצר למשרדינו בשעות הפעילות, בתאום מראש, או להעביר את המוצר לחברה, באופן אישי או בדואר שליחים. יש אפשרות לתאם איסוף דרכינו בעלות של  35 ש”ח (עלות לכיוון בהתאם לאזור). לא ניתן לשלוח בדואר רשום/רגיל – כמו כן אין אחריות במקרה כזה על אובדן של מוצר ע”י דואר ישראל.

החזר כספי: ניתן להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש בצירוף חשבונית מקורית תוך 2 ימי עסקים מיום קבלתו. החברה תחזיר ללקוח את כספו בניכוי של 5% מהעלות (לא כולל דמי שילוח) או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מבניהם, או קופון לרכישה נוספת באתר בשווי מלא מסכום הרכישה.

במקרה של אי התאמה בין המוצר אשר הוזמן על ידי הלקוח באתר [לפי תיאורו בכתב] לבין המוצר שהתקבל בפועל אצל הלקוח, יתקבל זיכוי מלא. למען הסר ספק, טעות בהזמנת המוצר אשר נערכה ע"י הלקוח לא תיחשב כאי התאמה אלא כביטול המזכה את החברה בדמי ביטול כאמור לעיל.